Успешное открытие клиники косметологии «UNIQDERM» в Санкт-Петербурге

15 марта 2025 года в Санкт-Петербурге открылась новая клиника косметологии «UNIQDERM». С первых дней работы клиника привлекла внимание жителей города благодаря современному подходу к уходу за кожей и телом, а также высокому уровню сервиса. 
В этом кейсе мы рассмотрим ключевые факторы, которые способствовали успешному старту и быстрому росту клиники

Перед открытием клиники наша команда провела тщательное исследование рынка косметологических услуг в Санкт-Петербурге. Были изучены предпочтения клиентов, выявлены наиболее востребованные процедуры и бренды косметики, и определены конкурентные преимущества. На основе полученных данных была разработана уникальная концепция клиники, включающая оснащение клиники современными аппаратами, которые обеспечивают высокую эффективность и безопасность процедур

Любая наша работа начинается с построения дорожной карты запуска в виде диаграммы Ганта. Это позволяет нам визуально обозначить все предстоящие задачи и установить сроки их выполнения. Такой подход помогает нам сохранять фокус на протяжении всего проекта и придерживаться установленных сроков. Наш клиент также имеет доступ к дорожной карте и может в реальном времени отслеживать актуальную информацию. Кроме того, клиент четко понимает, в какие моменты начинается его зона ответственности, от которой зависят дальнейшие задачи

Одним из ключевых инструментов, который мы использовали для обеспечения успешного запуска, стала разработка детализированной финансовой модели. Эта модель учитывает множество параметров, которые играют важную роль в оценке рисков: сезонность и помесячные колебания, коэффициент старта, выход компании на окупаемость и определение точки безубыточности. Финансовая модель также определяет количество специалистов, необходимых как на момент старта, так и на этапе, когда компания достигнет эталонных оборотов. 
Расчет финансовой модели и последующая ее корректировка дают четкое понимание, в правильности выбранного направления, понимание сколько понадобится рабочих мест и что, возможно, необходимо подкорректировать, чтобы бизнес приносил доход

Одним из главных факторов успеха стало четкое планирование и организация всех бизнес-процессов. Мы подготовили индивидуальный план открытия клиники и смету с графиком платежей. Такой подход позволяет нашим клиентам заранее планировать свои расходы и быть уверенными в том, что все финансовые обязательства будут выполнены в срок

Для успешного открытия клиник косметологии крайне важно выбрать подходящее помещение. Мы тщательно определили, какие характеристики должны быть у нашего будущего помещения, учитывая как пожелания наших клиентов, так и строгие требования к помещениям, необходимым для получения медицинской лицензии.

Для поиска идеального места мы провели 23 онлайн-собеседования с потенциальными арендодателями. В ходе этих встреч мы задавали более 50 вопросов, чтобы убедиться, что каждое предложение соответствует нашим критериям. Такой подход помог нам избежать лишних выездов и сэкономить время наших клиентов, сосредоточившись только на наиболее подходящих вариантах.

После отбора нескольких перспективных помещений мы приступили к переговорам по условиям аренды. Нам удалось договориться об арендных каникулах на 4 месяца и снизить арендную ставку на первый год работы, что существенно снизило стартовые затраты. Кроме того, мы тщательно проверили договор аренды, чтобы обеспечить максимально выгодные условия для наших клиентов.

Таким образом, благодаря тщательной подготовке и внимательному подходу к выбору помещения, мы создали прочную основу для успешного запуска и развития клиники

Дизайн интерьера играет ключевую роль в формировании первого впечатления от клиники и является важной частью ее маркетинговой стратегии, так как клиентам важны не только качественные услуги, но и эстетическое удовольствие от пребывания в красивом и стильном пространстве.

Наши заказчики выразили желание видеть в интерьере строгость линий и лаконичность, что стало основополагающим принципом при выборе дизайнера. Результатом работы нашего дизайнера стал интерьер, который точно отразил философию бренда и в котором минимализм органично сочетался с элеганостью. А сам процесс реализации дизайна был тщательно спланирован и выполнен в установленные сроки

Мы тщательно подобрали специалистов с многолетним опытом в области косметологии. Для обеспечения соответствия высоким стандартам клиники, все сотрудники прошли дополнительные обучения. 

Мы разработали и внедрили четкие регламенты работы, состоящие из 39 документов объемом 242 страницы. Эти регламенты помогают сотрудникам придерживаться единых стандартов и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов

Для удержания специалистов такого уровня и стимулирования их профессионального роста, мы создали систему мотивации, ориентированную на стабильный доход и достижение результатов. Наша мотивационная программа включает в себя как финансовые, так и нематериальные стимулы, что позволяет сотрудникам чувствовать себя ценными и важными членами команды

Еще одним важным и значимым аспектом в открытии клиники является обучение, которое мы проводим для владельцев бизнеса и их сотрудников. Владельцы клиники прошли тренинги по поиску и отбору персонала, оформлению сотрудников, работе с бизнес-документацией, расчету заработной платы, использованию CRM-систем, управлению персоналом, анализу бизнес-показателей и управлению бизнес-процессами. Также особое внимание в нашем обучении уделено исключению краж в бизнесе и эффективной работе с записью клиентов и пр.

Для администраторов мы провели специализированное обучение по правилам телефонного общения, работе и сопровождению клиентов, техникам продаж, ведению журналов производственного контроля и пр.

Наша программа обучения построена поэтапно и последовательно, что позволяет участникам не только усвоить теоретические знания, но и отработать их на практике.

 Для того, чтобы обеспечить успешный старт клиники, мы разработали маркетинговую стратегию, запустили работу с партнерскими программами, систему лояльности клиентов, работу с картами и социальными сетями, разработали и внедрили сценарий торжественного открытия клиники

Закупили мебель, оборудование, косметику, расходные материалы; подключили компанию к бухгалтерскому учету; подготовили полный комплект документов для работы и многое другое необходимое для успешного страта

Уже через первые полмесяца работы клиника достигла впечатляющих результатов: выручка составила 1 368 728 рублей, а количество клиентов – 228 человек

Клиника косметологии «UNIQDERM» в Санкт-Петербурге стала ярким примером успешного стартапа в сфере услуг. Благодаря тщательной подготовке, высокой организованности нашей команды и тщательно спланированному подходу мы осуществили запуск клиники, начиная от поиска помещения, разработке дизайн-проекта, ремонту помещения и внедрению всех бизнес-процессов за 9 месяцев. 

В будущем «UNIQDERM» планирует расширение и внедрение новых аппаратов в клинике, чтобы продолжать радовать своих клиентов и оставаться лидером в своей области

3.Разработали логотип и брендбук: https://disk.yandex.ru/i/LHiVcLIHZLKRMg  
4.Разработали прайс компании
5.Разработали сайт компании: https://uniqderm.ru
6.После заключения договора аренды, подключили к нашей работе компанию, которая занимается получением медицинской лицензии. Специалисты составили планировку клиники, с учетом всех требований к помещению с лицензией и видам деятельности.

7.Еще до запуска клиники запустили в работу универсальных бот, благодаря которому собрали первых клиентов на старте.